Un CRM (Customer Relationship Management)
es un Software para identificar y administrar la
relación con los clientes, especialmente en las áreas de ventas,
el servicio al cliente y soporte. Es muy
útil para conocer cómo el cliente hace contacto con la empresa para de esta manera optimizar y fortalecer las
relaciones y de esta manera lograr una fidelización de los clientes.
En esta categoría se encuentra el software Crafty Syntax Live Help (CSLH) que es
una solución de código abierto, que nos ofrece Fantástico
y que se puede implementar en cualquier página web. Sirve para apoyar la
atención al cliente con la funcionalidad de ayuda en vivo (chat)
y para monitorear la actividad de los vvisitantes de
nuestro sitio web, de manera que les podamos brindar una ayuda Oportuna y en
tiempo real.
Los invitamos a comentar otros software con el
mismo objetivo y a conocer más de este CRM y de cómo funciona en algunos videos
del canal de SAGIUSALLE en youtube: Memoclases
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